El Corte Inglés está avanzando hacia una transformación total de la compañía y de sus servicios de atención al cliente cuyo objetivo no es otro, según nos explica Cinco Días, que responder a la nueva tendencia general de la sociedad y la economía españolas hacia la digitalización.
Tablets que sustituyen a los catálogos tradicionales en ciertos departamentos, posibilidad de elección de la franja horaria y reducción del tiempo de entrega de las mercancías que se piden por Internet, introducción del pago por móvil en todas las tiendas…
En línea con esta clara apuesta por la renovación tecnológica de instalaciones y procesos, el grupo de distribución fue uno de los primeros que estrenó en junio el servicio Samsung Pay en sus establecimientos, haciendo posible que los más de 10 millones de clientes que actualmente tienen su tarjeta de fidelización utilicen también esta herramienta para el pago a través de su smartphone.
El Corte Inglés también está probando otras opciones tecnológicas para mejorar la información al cliente, como la incorporación de Fichas Integradas Digitales en artículos tales como televisores u ordenadores, de forma que, sin necesidad de buscar un comercial, el usuario pueda consultar precios, características técnicas y otros datos de interés del producto de forma inmediata.
Pequeños avances aquí y allá con los que uno los grupos más tradicionales de nuestra distribución da los pasos necesarios para ponerse a la vanguardia de la digitalización.