Cambiar de amena a Orange: resolvemos todas tus dudas

Cambiar de amena a Orange: resolvemos todas tus dudas

amena a orangeOrange ha anunciado la desaparición de amena y la integración de sus clientes a la marca naranja. Esta migración se realizará a unas tarifas muy similares a las que tenían, creadas a tal efecto específicamente para ellos, y en las que se podrán beneficiar de muchas nuevas ventajas de las que antes no disponían.

 Sin embargo, si eres cliente de amena, este proceso pueden plantear dudas que resolvemos a continuación:

Índice

¿Cuándo se produce el cambio de amena a Orange?

Aunque el cambio de todos los clientes de amena se hará desde el 13 de septiembre hasta final de año, Orange se pondrá en contacto contigo a través de e-mail y SMS para indicarte cuándo se producirá el cambio y el detalle de tu tarifa. Una vez realizado el cambio, recibirás un SMS dándote la bienvenida a Orange, a partir de este momento podrás ver el detalle de tus líneas y gestionar lo que necesites en el área de clientes de Orange y la app Mi Orange con el mismo usuario y contraseña que ya tenías en amena. Cuando todos los clientes de amena ya sean Orange, la marca amena desaparecerá.

¿Tengo que hacer algo?

No tendrás que hacer nada. El cambio es automático y transparente para ti. Orange se encarga de todo.

¿Tengo que cambiar o configurar la tarjeta SIM o el router?

No hay cambios, sigues manteniendo tu tarjeta SIM y tu router. Todo seguirá funcionando como hasta ahora.

¿Voy a perder mi servicio de telecomunicaciones en algún momento?

Puedes estar tranquilo, el cambio es muy sencillo y no perderás tu servicio de telecomunicaciones fijo ni móvil en ningún momento.

¿Qué pasa si tengo compromiso de permanencia en mi línea de Fibra/ADSL en amena?

La fecha de fin de compromiso no varía, si tenías compromiso en amena el mismo se mantiene en Orange, no se añade ninguno nuevo.

¿Qué pasa si tengo un dispositivo con venta a plazos en amena?

Las cuotas que te queden por pagar se seguirán pagando en tu factura de Orange.

¿Qué ventajas me supone el cambio a Orange?

Como en Orange no se dispone del beneficio de acumulación de gigas ni gigas adicionales por antigüedad, desde la fecha en la que seas cliente de Orange, no dispondrás de los mismos, pero tenemos buenas noticias… Orange mejora los gigas de las tarifas de forma definitiva. También tendrás una mayor variedad de dispositivos y mejores condiciones de pago y precio, sujeto a las condiciones de contratación de Orange en cada momento. Tendrás también acceso a ofertas 5G: la tecnología móvil más avanzada que da respuesta a nuevas necesidades.

Por otra parte, podrás contratar Orange TV, aceeder a otro tipo de servicios (MultiSIM, eSIM, Seguro móvil, Orange Bank, etc.), mejorar la conexión de la fibra (en Orange tienes tarifas con fibra de hasta 1Gb para navegar a más velocidad), acceder a descuentos por #SerdeOrange, y recibir atención personalizada en las más de 800 tiendas de Orange.

¿Qué pasa con mi factura de contrato cuando se realice el cambio?

Si sólo tienes líneas móviles el mes en que se realiza el cambio vas a recibir dos facturas: una de amena con la parte proporcional de la cuota de tu tarifa móvil hasta la fecha del cambio y otra factura de Orange con el importe restante de la cuota de tu tarifa móvil. El importe total (última factura de amena + primera factura de Orange) será el mismo que recibías hasta el momento. Recibirás el cargo de ambas facturas a la vez y en las fechas en las que actualmente lo recibes, ya que se mantiene el mismo ciclo de facturación que tienes en amena
Si tienes un pack de fibra/ADSL + móvil el mes en que se realiza el cambio vas a recibir dos facturas: una de amena con la parte proporcional de la cuota de tu tarifa móvil hasta la fecha del cambio y la cuota completa del fijo y otra factura de Orange con el importe restante de la cuota de tu tarifa móvil. El importe total (última factura de amena + primera factura de Orange) sumarán el importe de tu nueva cuota mensual en Orange. Recibirás el cargo de ambas facturas a la vez y en las fechas en las que actualmente lo recibes, ya que se mantiene el mismo ciclo de facturación que tienes en amena
En los meses siguientes recibirás el importe total en una única factura de Orange, que puedes consultar como siempre en el área de clientes o app Mi Orange.  ¿Cuál es la ventaja? En el mes del cambio, una vez que estés en Orange volverás a disponer de todos los gigas de tu tarifa, independientemente de los gigas que hubieras gastado hasta este momento.

¿A quién puedo llamar si tengo alguna duda o consulta?

Puedes ver el detalle de tu nueva tarifa en el área de clientes y app Mi amena. Si tienes alguna duda o consulta, puedes llamar gratis al 900900705 y, una vez hayas pasado a ser cliente de Orange, tienes atención gratis en el 1470.

¿Qué puedo hacer con mi línea cuando sea cliente de Orange? ¿Podré realizar cambios de tarifa?

Podrás cambiar de tarifa siempre que lo necesites a través del área de clientes y de la app Mi Orange, en las tiendas Orange o llamando gratis al 1470. Mantendrás la configuración de los servicios de tus líneas como los tienes en amena. Si quieres hacer algún cambio una vez seas cliente de Orange, podrás hacerlo a través del área de clientes o la app Mi Orange.
Por otra parte, si tienes un pack de fibra/ADSL + móvil, podrás añadir tantas líneas adicionales como quieras a 7,50€/mes, con 24GB y llamadas ilimitadas con la tarifa Línea Adicional Orange Base Max. Si tienes una línea de móvil, podrás añadir tantas líneas adicionales de Orange como quieras con un 20% de descuento. Y hasta el momento del cambio a Orange, podrás seguir gestionando tus líneas como siempre desde el área de clientes de amena y la app Mi amena.

¿Y si no estoy de acuerdo con el cambio de amena a Orange?

Cuando todos los clientes de amena ya seáis Orange, la marca amena desaparecerá. Pero si no quieres continuar con Orange, puedes solicitar la baja de tu tarifa de móvil o de tu pack de fibra/ADSL + móvil, por cambio de condiciones, durante el plazo de un mes desde que recibas la comunicación y sin que se te aplique ninguna penalización o gasto al respecto.

¿Qué sucede con mis datos personales?

Como la empresa que hay detrás de la marca amena siempre ha sido Orange Espagne S.A.U, si necesitas resolver cualquier cuestión relacionada con tus datos personales deberás seguirte dirigiendo a su domicilio social: Orange Espagne, S.A. Sociedad Unipersonal con domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid o al correo electrónico orangeproteccion.datos@orange.com.

Más información en: https://www.amena.com/amenaseuneaorange

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